Política de devoluciones

Política de Devoluciones

⚠ Aviso importante

Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de devolución corren íntegramente por cuenta del cliente. Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén central en Asia.

Política de devolución de 14 días

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido. Esta política de devolución voluntaria de 14 días se suma a su derecho legal de desistimiento (véase más abajo) y no lo restringe.

Para que la devolución sea admisible, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
Deben incluirse todos los componentes, accesorios y embalajes originales.
El producto no debe presentar signos de deterioro por mal uso o manipulación negligente.
Los artículos sujetos a normas de higiene deben estar sin usar y en perfecto estado de limpieza.
Los artículos defectuosos deben notificarse en el momento de la recepción, adjuntando pruebas fotográficas.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los artículos parecen usados, dañados o modificados. Sus derechos legales en caso de producto defectuoso no se ven afectados.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos en un plazo de 7 días hábiles sobre su aprobación.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará a través del método de pago original.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a: info@enzomarbella.com

Su correo debe incluir:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías claras (si el artículo está dañado o defectuoso)
Nombre completo
Dirección completa

No envíe ningún artículo sin confirmación previa. Le comunicaremos la dirección exacta de devolución tras revisar su solicitud. Las devoluciones enviadas sin autorización podrán no ser aceptadas.

Derecho de desistimiento (14 días — Consumidores UE)

Si es usted consumidor (particular que compra al margen de cualquier actividad profesional), dispone del derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted, tome posesión física de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión (Enzo Marbella, info@enzomarbella.com) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que seamos informados de su decisión. Podemos retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que nos facilite una prueba de envío, lo que ocurra primero.

Los gastos directos de devolución de los bienes corren a su cargo.

Información importante sobre el envío

Dado que nuestros productos se envían desde nuestro almacén internacional, los plazos de tránsito pueden variar.

Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación dentro de la devolución voluntaria ya no es posible. En ese caso, espere a recibir el artículo y luego inicie una solicitud de devolución. Su derecho legal de desistimiento no se ve afectado por esto.

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución:

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos.
El reembolso se realiza a través del método de pago original.

Dirección de devolución

Para garantizar el correcto procesamiento de su devolución, no envíe ningún paquete a una dirección que no le haya sido comunicada por nuestro equipo. Tras la aprobación de su solicitud, le facilitaremos las instrucciones de devolución, así como la dirección correspondiente.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente en los casos en que la normativa lo permita y siempre que la devolución no esté relacionada con un producto defectuoso, no conforme, u otra situación en la que dichos gastos deban asumirse legalmente por el vendedor.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, contacte con nosotros a través de:

Enzo Marbella Correo electrónico: info@enzomarbella.com Web: enzomarbella.com